полина иванова
Дизайн в бизнесе
О двух системах мышления и главной задаче бренд-дизайнера.
Замечаю одну вещь: многие не понимают роли дизайна в бизнесе. Со стороны первый может казаться простым оформительством, так сказать, для галочки, для красоты.
Хотя это в корне не так.
Хотя это в корне не так.
Дизайн в компании выполняет гораздо более важную функцию.
Во-первых, дизайн помогает сформировать первое впечатление. Человек в значительной степени воспринимает мир через зрение: по разным оценкам, около 80-90% информации из окружающей среды мы получаем именно визуально, хотя точную цифру определить сложно. Более того, люди делают вывод о продукте, сайте или бренде за считанные секунды. И часто решение о том, стоит ли доверять компании, принимается еще до знакомства с продуктом.
Во-вторых, дизайн помогает снизить неопределенность. Когда компания выглядит последовательно, то есть использует единый визуальный стиль, понятную коммуникацию, аккуратные материалы, клиенту проще понять, с кем он имеет дело.
В-третьих, дизайн помогает бизнесу выделяться. На многих рынках продукты становятся все более похожими по характеристикам, поэтому люди выбирают не только рационально, но и эмоционально.
Во-вторых, дизайн помогает снизить неопределенность. Когда компания выглядит последовательно, то есть использует единый визуальный стиль, понятную коммуникацию, аккуратные материалы, клиенту проще понять, с кем он имеет дело.
В-третьих, дизайн помогает бизнесу выделяться. На многих рынках продукты становятся все более похожими по характеристикам, поэтому люди выбирают не только рационально, но и эмоционально.
Об этом очень хорошо написано в книге нобелевского лауреата Даниэля Канемана «Думай медленно… решай быстро».
Одна из ее центральных идей заключается в том, что человек использует две системы мышления.
Система 1 работает быстро, автоматически и почти без усилий. Она отвечает за первое впечатление, интуитивные оценки и эмоциональные реакции.
Система 2 включается, когда нужно проанализировать информацию, сравнить варианты и принять осознанное решение.
Представьте, что вы впервые заходите на сайт компании. Скорее всего, еще до того, как вы прочитаете описание услуг, изучите кейсы или откроете раздел «О компании», у вас уже возникнет некоторое ощущение.
Система 1 работает быстро, автоматически и почти без усилий. Она отвечает за первое впечатление, интуитивные оценки и эмоциональные реакции.
Система 2 включается, когда нужно проанализировать информацию, сравнить варианты и принять осознанное решение.
Представьте, что вы впервые заходите на сайт компании. Скорее всего, еще до того, как вы прочитаете описание услуг, изучите кейсы или откроете раздел «О компании», у вас уже возникнет некоторое ощущение.
Надежная компания или нет.
Дорогой продукт или бюджетный.
Современный бренд или устаревший.
Хочется продолжить знакомство или закрыть вкладку.
Дорогой продукт или бюджетный.
Современный бренд или устаревший.
Хочется продолжить знакомство или закрыть вкладку.
Большая часть этих выводов рождается практически мгновенно: это работы Системы 1.
Интересно, что люди часто считают себя рациональными покупателями. Нам кажется, что мы тщательно изучаем характеристики, сравниваем предложения и только потом принимаем решение.
На практике последовательность часто выглядит иначе.
Интересно, что люди часто считают себя рациональными покупателями. Нам кажется, что мы тщательно изучаем характеристики, сравниваем предложения и только потом принимаем решение.
На практике последовательность часто выглядит иначе.
Для бизнеса это означает, что дизайн влияет не только на эстетику. Он формирует первый уровень доверия.
Если визуальная коммуникация выглядит непоследовательной, хаотичной или не соответствует ожиданиям аудитории, компании приходится прикладывать гораздо больше усилий, чтобы убедить человека остаться.
Конечно, хороший дизайн не способен компенсировать слабый продукт или плохой сервис. Рано или поздно Система 2 начнет задавать неудобные вопросы:
Но до этого этапа еще нужно дойти.
Конечно, хороший дизайн не способен компенсировать слабый продукт или плохой сервис. Рано или поздно Система 2 начнет задавать неудобные вопросы:
- Действительно ли продукт решает мою проблему?
- Соответствует ли качество цене?
- Стоит ли выбирать именно эту компанию?
Но до этого этапа еще нужно дойти.
Одна из задач бренд-дизайна состоит именно в том, чтобы помочь бизнесу пройти первый фильтр человеческого восприятия и получить шанс на более содержательный диалог с клиентом.
